CRM Nədir?
Bu gün CRM proqramı böyük holdinqlərdən tutmuş kiçik, orta və mikro şirkətlərə qədər bütün şirkətlərin satışlarını və gəlirliliyini artırmaq üçün istifadə etdiyi üsuldur. Müştəri münasibətlərində səmərəliliyi və effektivliyi təmin etmək üçün ilk növbədə müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu anlamaq və bu ehtiyaca uyğun məhsullar hazırlamaq, sonra isə məhsulu doğru müştəriyə, doğru zamanda, doğru qiymətə və uyğun qiymətə təqdim etmək lazımdır. Bəs CRM nədir?
CRM (Customer Relationship Management) və ya “Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi” müştərini dinləməklə satış üçün yeni strategiyaların hazırlanması deməkdir. CRM proqramı bu məqsədlə hazırlanmış bütün proqramlardır. Başqa sözlə desək, CRM proqram təminatı, potensial müştərilərə çatmaqla yeni müştərilər qazanmaq, həm də mövcud müştəriləri qorumaq, nəticədə marka və məhsuldan asılı olan sadiq müştəriləri əldə etmək məqsədilə həyata keçirilən bütün araşdırmalara verilən ümumi addır. bütün bu müştəri bazasını saxlamaq. CRM proqramı ilə müştəri özünü xüsusi hiss edir, ona görə də şirkətdən və ya məhsuldan asılılıq yaranır.
Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) müəssisənin müştəriləri ilə qarşılıqlı əlaqəsini artırmaq, məlumat toplamaq və bu məlumatlardan istifadə edərək müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədi daşıyır. Bununla belə, CRM prosesi üçün çox vaxt lazım ola bilər. Bu, xüsusilə kiçik bizneslərə vaxt və resurslara qənaət baxımından zərər verə bilər.
1C: Enterprise platforması bu problemləri aradan qaldırmaq üçün avtomatlaşdırılmış CRM funksiyalarını təklif edir. Bu xüsusiyyətləri sayəsində müştəri məlumatlarınızı bir araya gətirir, müştəri ünsiyyətlərinizi izləyir və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün müəyyən təkliflər edir.
İlk növbədə, 1C: Enterprise platforması müştəri məlumatlarını verilənlər bazasında toplayır. Bu məlumatlara müştəri adı, əlaqə məlumatları, alış tarixçəsi kimi vacib məlumatlar aid ola bilər. Bu verilənlər bazası müştərilərinizlə qarşılıqlı əlaqənizi izləməyi və müştəri profillərinizi yaratmağı asanlaşdırır. Bundan əlavə, verilənlər bazası sayəsində müştərilərinizin satın alma meyllərini araşdıra, məhsul və xidmətlərinizi müştəri ehtiyaclarına uyğun olaraq fərdiləşdirmək imkanı əldə edə bilərsiniz.
İkincisi, 1C: Enterprise platforması sizin müştərilərlə ünsiyyətinizi izləyir. Buraya müştəri e-poçtlarınız, telefon zəngləriniz və görüşləriniz aid ola bilər. Bu kommunikasiyalar avtomatik olaraq müştəri profillərinizə əlavə edilir və müştərilərinizlə qarşılıqlı əlaqənizin geniş görünüşünü təqdim edir. Beləliklə, müştəri ünsiyyətinizi daha səmərəli edir və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün tədbirlər görməyə kömək edir.
Nəhayət, 1C: Enterprise platforması müştəri məmnuniyyətini artıran göstəriciləri ölçür. Bu, müştəri rəylərinin toplanması və qiymətləndirilməsini əhatə edir. Bu ölçülər sayəsində müştəri məmnuniyyətini artırmaq və müştəri loyallığını artırmaq üçün lazım olan dəyişiklikləri etməyə kömək edir.